Houpu Tiszta Energia Csoport Technológiai Szolgáltató Kft.

180+
180+ szervizcsapat
8000+
Több mint 8000 telephelyen nyújtunk szolgáltatásokat
30+
30+ iroda és alkatrészraktár világszerte
Előnyök és kiemelt jellemzők

A vállalat stratégiai irányítási követelményeinek megfelelően létrehoztunk egy professzionális szervizcsapatot, amely karbantartási ellenőrzéssel, műszaki hibakereséssel és egyéb szakemberekkel rendelkezik, hogy berendezéseket, irányítási rendszereket és kapcsolódó alapvető alkatrészek karbantartását és hibakeresését biztosítsa. Ezzel egyidejűleg létrehoztunk egy műszaki támogató és szakértői csoportot, amely műszaki támogatást és képzési szolgáltatásokat nyújt a mérnökök és az ügyfelek számára. Az értékesítés utáni szolgáltatás időszerűségének és elégedettségének garantálása érdekében több mint 30 irodát és alkatrészraktárat hoztunk létre világszerte, professzionális információs szolgáltatási platformot építettünk ki, többcsatornás ügyféljavítási csatornát hoztunk létre, és hierarchikus szolgáltatási módot alakítottunk ki az irodáktól és régióktól a központig.
Az ügyfelek jobb és gyorsabb kiszolgálása érdekében professzionális karbantartó eszközökre, helyszíni szervizjárművekre, számítógépekre és mobiltelefonokra van szükség a szervizeléshez, a szervizszemélyzet számára pedig helyszíni szervizeszközöket és védőfelszereléseket biztosítunk. A központban egy karbantartási tesztplatformot építettünk ki, hogy a legtöbb alkatrész karbantartási és tesztelési igényeit kielégítsük, jelentősen csökkentve az alkatrészek gyárba történő karbantartási visszaküldésének ciklusát; létrehoztunk egy képzési bázist, amely magában foglal egy elméleti oktatótermet, egy gyakorlati műtőt, egy homokozóasztal bemutatótermet és egy modellszobát.

Annak érdekében, hogy jobban kiszolgálhassuk ügyfeleinket, kényelmesebben, gyorsabban és hatékonyabban cserélhessünk információt az ügyfelekkel, valamint valós időben irányíthassuk a szolgáltatás teljes folyamatát, létrehoztunk egy szolgáltatásinformáció-kezelő platformot, amely integrálja a CRM rendszert, az erőforrás-kezelő rendszert, a call center rendszert, a big data szolgáltatáskezelő platformot és a berendezésfelügyeleti rendszert.
Az ügyfél-elégedettség folyamatosan javul

Szolgáltatási koncepció


Munkastílus: Együttműködő, hatékony, pragmatikus és felelősségteljes.
Szolgáltatás célja: A berendezések biztonságos és hatékony működésének biztosítása.
Szolgáltatási koncepció: Szolgáljon a „nincs több szolgálat” érdekében
1. A termékminőség előmozdítása.
2. Gyakorolj hatékony szolgáltatást.
3. Javítsa az ügyfelek önkiszolgáló képességét.